Der diesjährige Projekttag des Bildungsganges Privatversicherungen am Hansa-Berufskolleg im April widmete sich einem hochaktuellen Thema der Versicherungsbranche: Dem Einsatz von Agentic AI im Versicherungsvertrieb.
Ziel der Veranstaltung war es, den Schülerinnen und Schülern nicht nur technologische Entwicklungen näherzubringen, sondern auch deren konkrete Auswirkungen auf berufliche Tätigkeiten im Vertrieb kritisch zu reflektieren.
Den Auftakt bildete ein Einstiegsvortrag von Stefan Schröder, der als Organisator durch den Tag führte. Er stellte zunächst die grundlegende Idee von „Agentic AI“ vor. Dabei handelt es sich um KI-Systeme, die nicht nur auf Eingaben reagieren, sondern eigenständig Aufgaben planen, Entscheidungen vorbereiten und Prozesse im Vertrieb unterstützen können. Schröder verdeutlichte, dass diese Technologie das Potenzial hat, klassische Arbeitsabläufe im Versicherungsvertrieb nachhaltig zu verändern.
Im Anschluss daran referierte Herr Kolbe, Abteilungsleiter AI & Data Development bei der Provinzial-Versicherung, über die kontinuierliche Weiterentwicklung von Agentic AI für die Versicherungspraxis. Er zeigte auf, wie intelligente Systeme im Versicherungsvertrieb in Zukunft eingesetzt werden könnten. Besonders hervorgehoben wurde die Fähigkeit solcher Systeme, große Datenmengen auszuwerten und daraus individuelle Handlungsempfehlungen für Versicherungsnehmer abzuleiten.
Einen bewussten Gegenakzent setzte anschließend Herr Eickhoff, Regionaldirektor der Provinzial-Versicherung. In seinem Vortrag stellte er die zentrale Bedeutung des Menschen im Versicherungsvertrieb in den Mittelpunkt. Vertrauen, Empathie und die Fähigkeit, komplexe Lebenssituationen zu verstehen, seien nach wie vor entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche Kundenberatung. Eickhoff machte deutlich, dass technologische Unterstützung zwar Prozesse effizienter gestalten könne, die zwischenmenschliche Beziehung jedoch nicht durch KI ersetzt werden könne. Gerade im sensiblen Bereich der Absicherung existenzieller Risiken bleibe der persönliche Kontakt unverzichtbar.
Im weiteren Verlauf des Projekttages arbeiteten die Schülerinnen und Schüler im Klassenverband eigenständig an der Thematik weiter. Mithilfe zusätzlicher Informationsmaterialien setzten sie sich intensiv mit den Chancen und Grenzen von KI im Versicherungsvertrieb auseinander. Dabei wurden sowohl ökonomische als auch ethische Fragestellungen diskutiert. Die Ergebnisse der Arbeitsphasen zeigten, dass die Lernenden ein differenziertes Verständnis entwickeln konnten. Sie erkannten einerseits die erheblichen Effizienzpotenziale und neuen Möglichkeiten, die Agentic AI für den Vertrieb bietet. Andererseits wurde auch deutlich, dass klare rechtliche Rahmenbedingungen und ein verantwortungsvoller Umgang mit der Technologie notwendig sind.
Der Projekttag machte insgesamt deutlich, dass die Zukunft des Versicherungsvertriebs nicht in einem „Entweder-oder“ zwischen Mensch und Maschine liegt, sondern vielmehr in einer sinnvollen Kombination beider Elemente. Die Veranstaltung bot den Schülerinnen und Schülern nicht nur wertvolle Einblicke in aktuelle Entwicklungen, sondern auch wichtige Impulse für ihre eigene berufliche Zukunft in einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt.
